定制西服销售技巧和话术-西装定制店顾客手册

导购员培训完全手册的图书目录

导购员的角色定位/2

导购员有哪些职责/3

完美导购的全能心理修炼/5

合理的知识构成/9

纯熟的导购技巧/11

卓越的职业能力/12

自我激励很重要/16

导购员行为准则/18 导购员应具备的仪容仪表/22

导购员的语言禁忌/24

肢体语言的巧妙应用/27

导购员应当如何着装/32

如何修炼出一口“金玉良言”/34

得体的服务姿势/38

导购员的化妆要领/41 导购员必备的商品编号知识/44

导购员必备的商标知识/46

导购员应了解的商品划分知识/48 顾客的类型/52

顾客成交的心理分析/57

应对不同性格的顾客的技巧/62

如何应对两名或多名女陆顾客/69

应对不同年龄段顾客的技巧/73

如何应对男性顾客/76

如何应对夫妇二人共同购物的情形/78

老顾客要求打折怎么办/80

如何应对带着孩子购物的顾客/83 在销售工作中充分展示微笑/88

接近顾客的技巧/90

提炼卖点，吸引顾客/95

用80%的时间倾听/99

激发顾客的购买欲望/102

介绍商品时勿说大话空话/107

记住客户的名字/110

如何应对想要离去的顾客/111

用询问的方式探明顾客需要/114

为顾客打“如意算盘”的顾问型导购/117

如何处理滞销品/120

让老顾客带来新顾客/123 导购员如何把握礼貌用语/126

导购员常用的服务规范用语/128

怎样回答顾客提出的一些专业问题/134

导购员怎样掌握营业用语/137

导购高手的语言技巧/138 顾客异议的来源/144

辨清真假异议/146

处理顾客异议的一般程序/148

把握顾客异议处理的有利时机/151

把顾客的异议化为完美的导购/154

价格异议处理的方法/158

正确面对顾客退换货/161 了解顾客心理，制订促销策略/166

导购员如何进行商品介绍/169

快速成交的时机和注意事项/171

从小问题开始促进成交/174

怎样运用价格手段诱导顾客/178

强调产品的性能优势/180

提升业绩的成交秘诀/181

让顾客决定购买的技巧/184 进货管理有窍门/194

商品验收是上货前的关键一关/196

店内要定时做清洁工作/199

利用陈列细节打动顾客的心/201

橱窗陈列的四大方式/204

商品陈列的注意事项/206

把周转快的商品安排在好的位置上/210

存货控制要安全/211

盘点作业要精细/216

损耗控制要严格/220 顾客就是上帝/226

避免错误的送客话语/228

掌握正确的送客方法/229

如何在快打烊时接待顾客/231

提升卖场的顾客服务水平/232

改掉不良的导购习惯/237 如何处理行窃/242

遇到抢劫时怎么办/245

及时、正确应对火灾事故/247

停电、骚乱等状况时的处理方法/252

保证服务环境和员工的安全/254

如何应对顾客的无理取闹/256

如何处理商品损坏/258

参考文献/262