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2024-12-04 06:28:47

职场怎样戒掉学生气？

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学生气=教条+孩子气（幼稚）

这样肯定不太受老员工待见。

说人话。 除非学术报告，日常用大白话说事，让人耳朵不别扭。

说话过下脑子。 别嘴巴不把门，什么话都脱口而出。要知道覆水难收，尤其是大家把你当成人看，你说的话，是代表你这个人的。

做事别一根筋。 条条大路通罗马，不同情景下，同一个目的都会有不同的最佳解决方案。想要一个套路解决所有问题。这是异想天开。

首先，出入职场，先把焦点放在为人处事上，而不是工资和待遇。

自己当初刚毕业，加入的是一家培训公司，很庆幸我因为那段经历，以至于我对社会结构，世界认知，人情事故的处理和态度，奠定了很重要的基础。

所以，刚入职场的大学生，先跟着自己身边的同事，多接触，不要封闭自己，更不要因为觉得自己性格就是这样而拒绝交流，那个阶段的每一次经历都是在教会你，如何和有利益挂钩的人相处，他们的做事方式，和处理态度，和我们在学校时候是完全不一样的，从同事身边先学会融入和默默了解这些人平时的想法，有助于你不会因为自己得罪人了都不还不知道。

跟着上司学习做事的方法，看他待人处事的方式。这里不是说完完全效仿，而是你要去看他的做法和你想的要去做的方式有什么不一样？很多学生因为刚刚初入职场，很懵懂和单纯，甚至有的觉得上司给他的任务是针对他，我恰恰要说的是，只要不违法，给你什么工作的都先接住吧，那是磨练你棱角很好的机会和时间短，那个阶段为了然后我们退去稚气，付出的代价是必要的，不需要带着负面的情绪面对。

而我当时就是这么做的，所以我用了两年不到的时间，在为人处事上，从一个单纯天真的小女孩，到现在知道如何拿捏分寸，在人前该如何更好的高情商处事沟通，以及做事的效率，和领导如何汇报才是他想听的等等，这些改变你底层职场能力的操作系统，全部都需要你在刚进来的时候，一点点积累和学习。

多交流，多融入，主动接纳，积极面对，是我当时给自己的箴言，同样如今也分享给你。

从校园初入职场，身份被动完成了由学生到职场人的转换。但是由于惯性，大部分人依然会保留着青涩和稚嫩的学生气，无法自动快速切换形象。

外在的学生气会在不经意间让我们被贴上不靠谱、不稳重等标签，这些刻板的第一印象会让初入职场的我们面对更多的挑战和质疑。所以，我们需要根据自己的职业定位，主动去定制符合自己身份和岗位的形象，快速完成气场和气质的转换，为自己赢得更多信任，为工作的顺利开展奠定基础。

以貌取人是当今评判一个人最快速和比较靠谱的手段了。外貌一定是先于我们的能力和学识，呈现在众人面前。着装打扮所勾画出来的形象，就是我们行走的标签和名片。不能穿的太过幼稚，给人不成熟的感觉。也不能穿的五颜六色，显得太浮夸。具体细分到每个行业，可能都有约定俗成和默认的穿着指南，可以遵循公司的要求。 宏观上建议全身颜色不超过三种颜色，款式尽量简单，裁剪线条大气，穿起来大方得体，这样会给人简约干练优雅的印象 。

妆容上建议以淡雅为主，给人干净舒适的感觉。适度的淡妆，不仅能让人更有气色和精神，同时还能凸显出优雅成熟的女人味。

职场上，给人留下第一印象的是着装打扮。进一步评判一个人是通过开口说话。即使你打扮非常成熟有气场，但是一开口说话就哆哆嗦嗦，没底气，气息短而且飘，也会呈现出你的不自信和稚嫩。刚从学校毕业的大学生，声音可能还有着娃娃音，让人就觉得特别不成熟。声音的表达以及音色的调整，都是通过锻炼可以实现的。 跟人开口沟通时，说话要吐字清晰有力，气息沉稳，给人有底气和自信的印象。

刚从学校这座伊甸园里面走出来的大学生，都意气风发，充满活力，浑身散发着未经社会考验和锤炼的学生气。做事情的时候，人浮于事，毛毛躁躁，横冲直撞，大有一股初生牛犊不怕虎的气势。这个时候，我们尽量收敛自己的冲动，踏实靠谱，脚踏实地。领导安排的工作，要主动了解任务的背景以及需求，做事的过程中要及时反馈和沟通，遇到问题虚心请教及时求助，高效闭环和复盘，呈现出职场人的职业范。

总结，通过着装打扮、声音表达以及做事态度三个纬度，由内而外全方位的打造职场人的职业素养，摆脱学生气。

一年一度的校园招聘又在风风火火地进行中，从校园人到职场人，你，准备好了吗？

进入职场，身份的转变也许会让我们手足无措，但我只想说：谁不是呢？我是过来人，我们终将都是过来人。

我，一名80后的职场老鸟，给你们唠唠，我当年是如何摆脱“过度学生气”的，好给即将进入职场还有职场新人的你们提个醒。

刚从校园出来，有“学生气”再正常不过了，由稚嫩到成熟是一个必经的成长过程，大家都能理解和包容，但 “过度学生气” 就只会让你在领导和同事心目中直线减分。

“过度学生气”有哪些表现呢？

记得刚进入第一家公司的时候，和部门领导一起出差，同行的还有公司其他领导，只有我一个“小年轻”。

吃饭的时候，大家在热烈地聊着，我在一旁也听着不亦乐乎，笑得那个灿烂。

回程的时候，领导就问我：“刚才吃饭有什么那么好笑吗？我看你全程都笑得那么开心。”

其实当时我也挺迷糊的，就是习惯性地傻笑而已，还真是“太傻太天真”。

鳗鱼支招：

学会面部表情和肢体动作的管理会让你看起来没那么“学生气”：

1、不要做小动作，如玩手指、摆弄衣服；

2、听不懂别人说话的时候不要露出迷茫的眼神，可以露出思考的表情；

3、和上司、同事聊天，就算是闲聊，也不要傻笑，不要傻笑，不要傻笑！

4、不要别人说什么都一副天真无邪的样子。

刚入职几个月那会，我有一种错觉：我还是一个实习生，在这个岗位干几个月就走人的了。

这种心态对我有什么影响？那就是导致我对工作不够上心，思考只停留在表面，“做一天和尚敲一天钟”。

鳗鱼支招：

“在其位就要谋其政”，企业都是“一个萝卜一个坑”，每个岗位都有明确的职责，既然你占了一个坑叫“某某专员”，那你职责范围内就是你的领地，你是主人，要负责到底。

如何漂亮地完成上级交代的任务就是你应该思考的，得过且过只会让你原地踏步。

在一次工作中，上级部门的同事为了达到催收的目的，态度十分地咄咄逼人，对我说了这样一句话：“你这样的工作效率，等着被公司辞退吧！”

当时我一下子懵了，在办公室就哗啦啦地哭了起来。一位前辈见状把我拉进了会议室，安慰了我一番。

鳗鱼支招：

在工作中受到委屈有情绪是正常的，关键是要理性去看待这件事情，特别是在工作场所，流露过多的个人情绪，只会让别人觉得你太过软弱、玻璃心、还没长大。

鳗鱼觉得，如果实在没忍住，去洗手间躲起来悄悄哭一会儿也是可以的。

出来前记得洗把脸，收拾好心情，给自己一个微笑。

要做到“喜怒不形于色”是比较困难的，我们都是正常人，但作为一个成熟的职场人，过于情绪化不利于个人职业形象的提升。

可能你会说，鳗鱼，既然你说要摆脱“学生气”，那我们面对不懂的事情，是不是也不应该把自己的无知表现出来啊？

事实上，“不懂装懂”并不会让你显得更成熟。

当领导跟你布置任务的时候，如果有些地方你没有听明白，但你却点头说听懂了，后面的结果可想而知：交付的成果并不是领导想要的。

鳗鱼支招：

当你听不懂的时候要虚心地向别人请教，他们会觉得这是正常的，因为他们很清楚你是个新人。

相反，不懂装懂，被领导知道只会觉得你态度不够谦虚，还耽误了工作。

工作中有些问题看起来比较简单，但实际上需要结合企业的实际情况进行判断。

作为职场新人，对企业是不了解的，这时容易根据自己的主观判断去处理事情，急于证明自己，过度自信，这样领导只会觉得你不知天高地厚。

鳗鱼支招 ：

接到工作任务，不管看起来多么简单，都要把工作背景和要求了解清楚，越细致越好，比如工作交付时间、交付方式、任务模板、格式要求等等。

先从职场穿搭开始吧——很多人的第一印象就是从眼睛开始的。

首先忌暴露，在职场里，不适合穿暴露的衣服，吊带、短裙、露背、露脐、深开领等服装都不适合穿到办公室。在办公室，要保证上不露肩膀锁骨、中不露肚脐腰身、下不露大腿。

其次，忌时髦，你们现代年轻人爱彰显个性，追求时尚。但在办公室内，切记过分时髦，浓妆艳抹、彩色头发、各色指甲、大片的配饰等都不适合出现在职场。当然时髦的反面就是随意了，家居服、运动服、牛仔服、休闲服显然都不适合出现在职场。

还有些人为了省事，办公室放两套衣服，每天换着穿，给人懒散、不求上进的感觉，有些人常年穿着黑白配或是同样风格的衣服，给人板、固执、不好接近的感觉。

虽然有些互联网公司可能会不介意这么多，并且少部分甚至鼓励职工放飞自我，但是大多数情况下，尤其是刚入职的新人，第一印象很重要。

至于工作经验、职场关系、职场学问，这些我认为反而不用一开始就去特意的学。

因为这些东西，都是慢慢转变过来的，靠的是时间和经验，而不是强行的学习。

比如你在大学里，看到打官腔的学生会某些部门负责人，是不是也会反感呢？

所以，建议你在刚入职场的时候，先从穿搭开始做一个职场人，这个是最容易戒掉学生气的，同时也是最容易在职场里对你形成第一印象的。

在你刚入职的时候，一定要注意这些问题呀。

网上解释说职业上的“学生气”是初入职场还保留着在学校的一些习惯做法等。细分为：着装“学生范”，说话“学生味”，文章“学生控”，办事“学生路”等说法。

其实，从学校出来到社会，肯定会经历一些事情我们才能在为人处事和人际交往中的困难，也没必要通过掩饰或者装作你的不成熟与稳重，不然那该多累呀。

个人认为初进职场，不是想如何戒掉身上的“学生气”等对你是否有没益处，而应该是想如何在职场提升你的价值，你的能力。

同事小刘90后，大学毕业初进公司，也带了一身的“学生气”、不善于人际交往，但月月都是销冠，虽然带有“学生气”，但同事们对他也很尊敬及佩服。

所以，提升自己，实现自我价值是在职场中不可忽视的事情。

好，以上是我对这个问题的看法，希望对你有启发。

注意着装和仪态，做好入职转型

进入职场，就要塑造出与工作角色对应的形象。这意味着新入职者要告别可爱的卡通造型、随意的牛仔裤和波鞋，穿上不那么舒服的高跟鞋或是戴上不那么舒服的领带。

迅速进入工作角色

向HR询问你的职位说明书，向领导了解自己的职责和权利。不要对入职培训寄托太大希望，入职培训只能教一些形式化的东西。工作的实质和窍门需要你去体会和请教，在组织中找到一个mentor是最迫切的事。

少说话，多做事

校园是一个张扬个性的地方，职场则是一个适当展示个性的地方。初入职者要谦虚，要少说话，多倾听；少抱怨，多做事。

学会服从上级，坚决地执行上级指示

对于新人决不能因你的上级比你年轻或是比你学历低就不愿接受指挥，要清楚他能成为上级，一定有道理。你的建议也并不新颖，你只是不知道前人这么尝试不可行的原因。

刚踏上工作岗位，涉世不深的Office小职员们小心了！初出校门的你，身上总还带有在学校里养成的各种习惯。如果不注意，这些让你学生生活充满快乐的习惯，就会变成你职场上的“陷阱”。

习惯一：想法单纯

在学校生活中，单纯的生活最快乐。不用想太多，每天上课下课，考试聚会，生活总是阳光灿烂。可是，到了Office中，如果你还是那么单纯，日子可没那么好过。

教训

4年前，安宁大学毕业，找到了一份看上去很不错的工作，在一家公司做财务。对于一个刚走出大学校门的年轻人来说，在如今严峻的就业形势下，能够找到一份专业对口的工作，安宁自己觉得很幸运。

然而，工作没多久，安宁就发现公司的工资水平非常低。但安宁想，现在工资低没关系，自己既有学历又有能力，将来一定可以升职加薪。于是，安宁每天都很努力地工作，也充分利用自己的专业能力为公司解决了一些难题，同事们和领导们也都认为她很有能力，前途无量。

一年过去了，很多水平比安宁差的同事都升职加薪了，但安宁却没份儿。安宁去找老板谈，老板说：“我会考虑的。”安宁想自己应该相信老板的话，因为老板毕竟是老板。可是，又一年过去了，安宁还是没份儿。安宁又去找老板谈，老板说：“你好好干，我会考虑的。”安宁想老板这次说的应该是真的吧？但年复一年。安宁的薪资仍然一分钱也没有涨，而很多同事却加了不止一次了。

后来安宁才知道其中的奥妙，正是因为她的学历和水平都比别人高，所以很受“某些人”的排挤；况且，公司里遵循“论资排辈”的规则，安宁毕竟还“年轻”；还有一点也很重要，那就是安宁不是当地人，而同事中除了老板几乎都是本地人，他们普遍赞同“外地人抢了本地人饭碗”的观点。

安宁就对老板说：“既然如此，我辞职算了。”老板说：“辞职可以，但你必须交违约金。”安宁说：“是因为你3年来言而无信才如此，为什么要我付违约金？”老板笑了笑，说：“我只是说我会考虑，并没有答应给你升职加薪，怎么会是言而无信呢？至于违约金，劳动合同里约定得很清楚，我们按合同约定办。”安宁这时才领悟到，自己的想法太单纯了。

点评刚踏出学校大门，初入职场，总是抱着单纯的想法，认为付出总会有回报。看看安宁的经历，你就会知道，和学校里单纯的用功读书不同，Office里的很多“潜规则”，需要你去琢磨。用功读书

习惯二：越级报告

学校生活中，我们对“级别”一词体会不深，班里有什么事情，可以和班长说，可以找辅导员，甚至可以直接跟系主任沟通都没有问题。但是，Office里却不是这样。

教训

李艳是著名服装设计学院服装设计专业毕业的，思维活跃，构思新奇，每一位教过她的老师都认为她是一个很有灵性的学生，以后肯定会创作出很多高水平的作品。

毕业之后，李艳经过慎重考虑，进了一家很大的服装公司。这家公司吸引她的地方，一是薪水比较高，二是设计团队强大。可是工作没多久，李艳觉得这里并不像自己原来想象的那么简单。一方面，这里的同事个个都特立独行，不喜欢沟通，搞设计时更是如此；另一方面，李艳发现她的部门主管赵原不但专业水平差，而且人品也很差，经常借机训斥下属，对上司却奴颜。李艳想，既来之则安之，看在钱的份儿上慢慢适应吧。

但是，随后发生的一件事情却让李艳再也无法忍受了。她把自己的一份设计样稿拿给赵原，希望赵原能提些建议。不料赵原却把这份设计样稿拿给了老板，并说是他自己设计的作品。李艳知道后难忍心中怒火，直冲赵原的办公室责问赵原。赵原说：“我之所以对老板说这是我的设计样稿，是因为这样说老板比较容易采纳。”李艳说：“好，我就去确认一下老板是不是这么没水准的人。”从赵原办公室出来后，李艳就直接去了老板办公室。老板听她说完后，笑了笑，说：“我知道了，我很欣赏你的设计构思。不过，你应该学会尊重你的部门主管。”李艳顿时愣住了，难道反而是自己错了吗？

点评在Office里，如果你越过直接领导去找他的上级，或许会弄巧反拙。记住，这个时候，你应该蓄势待发，找机会在上级面前表现出你的能力。如果你对“上级”斥责自己的直接领导，或许这个领导就是“上级”所提拔的，这无异于打了他一记耳光。

习惯三：不懂深沉

校园生活，尤其是集体宿舍生活，让我们懂得了和朋友分享喜怒哀乐，心里有什么就会说出来。可是，你知道吗？在Office里，如果你不懂深沉，会很惨。

教训

萍萍由于日语棒，幸运地进了一家日本公司。虽然只是做“管理课”的一般文员，她也已经很满足了。

一天，萍萍复印完文件回办公桌时，路过公司那条长长的走廊，发现走廊边上有一片废纸片，看了觉得很难受。虽然时不时有人路过，但大家好像都没看见似的。萍萍手里有很多文件夹，但她还是很吃力地弯腰捡起了废纸片，把它放进了垃圾桶。

第二天，课长对萍萍说，老板要找她谈话。老板详细地询问了萍萍的个人资料，然后对萍萍说：“尊敬的萍萍**，昨天我看到您路过走廊时，虽然抱着很厚的文件夹，但是仍然弯腰捡起地上的废纸片，并把它放进垃圾桶。这说明您有着良好的道德。坦白地说，这是我做的一个测试，在经过的5个人中，只有您一人走过时捡起了那片废纸片。我深信，良好的道德是做一个合格秘书的首要条件。我的秘书下月要移民海外了，我非常希望您能够担任我的新秘书。”

从老板办公室出来之后，萍萍很开心地对课长说了刚才发生的事情，想要和大家分享一下喜悦。大家也纷纷对萍萍表示祝贺，可是萍萍总觉得他们的表情不是很自然，尤其是课长，先是显得很吃惊，但马上又堆满了笑容，一看就知道是装的。萍萍做了老板秘书以后，还是像过去那样每天都很开心地来上班，很开心地和每位同事亲切地打招呼。可是，大家和她之间的距离却越来越远了，工作也常常会遇到以前没有过的麻烦，而且她发现有时同事们会在她背后窃窃私语。

有一次，萍萍在卫生间里偶然听到两个女同事在洗手时说：“你今早看到老板的那个新秘书了吗？瞧她那个飞扬跋扈的腔调，讨厌！”“就是那个捡废纸的女人？神气什么，不就是捡了张废纸片吗？谁不会啊。”“就是。”听到她们的谈话，萍萍愣住了，怎么会这样呢？

点评嫉妒是人之常情，尤其是面对这种看似轻松的升迁。萍萍错就错在，不该把自己升迁的原因“大声宣布”。如果深沉一点处理，让人不知所以然，也许更能树立威严。顺便说一句：在Office里，就算是以前的朋友，也不能说得太多，言多必失呀。

你问在职场上怎样戒掉学生气?我是这样认为的。离开学校，初入职场，带有一些学生气是很正常的。但随着阅历的丰富，每个人都会脱离学生气，走向成熟。如果你有这个意识，去主动地戒，那么，这个过程当然就会更快一些。

本人在行政机关工作近四十年，凭自身经验，从说话、办事、思维方面，就学生气的主要表现和改进方法，谈点自己的意见，供你参考。

一、在说话上，直来直去不圆活。在校期间，大家年龄差不多，如兄弟似姐妹，没有任何利害关系，在说话交流上，多一句少一句的无所谓。但到了职场上则不同了，你面对的是大大小小的领导，资历比你深厚的老大哥、老大姐，说话的方式必须改变，否则很容易给他们种下乱说话、不会说话的印象，对你的个人发展是极其不利的。

嘴巴是心灵的门户，必须学会“守司其门户”。守，就是要明白什么话不能说，那就是伤害别人的话、容易引起别人误会的话、你自己心里没底的话。司，就是要明白要说的话该怎么去说，与别人意见一致的话要明确的说，与别人意见不一致的话要圆滑的说，与别人讨论的话要有理有据的说。

二、在办事上，谨小慎微放不开。刚入职场，往往缺乏自信，工作上放不开手脚，感觉自已这也不行，那也不行，不能大胆的开展工作，面对一些小事也畏难发愁，遇到一些小问题也请示汇报，存有严重的依赖思想。

这一方面是缺乏经验，要多向老同志学习，有意识的观察人家是怎么去做的，尽快学会基本的办事套路。另一方面，要加强与本单位及相关部门人员的沟通交流，建立起良好的人脉关系，我们这个社会就是人情社会，有了人脉，什么事情都好办，任何问题都好解决。

三、头脑简单以为是。对事情的处理简单化，对事情背后的复杂情况欠考虑。比如:怎么处理企业不为职工足额交保费的问题，监察大队的一个新入职大学生在座谈会上说，按规定给予重罚不就解决了吗!大队长说，现在的企业都这样，你能都去罚吗?把企业都得罪了，以后怎么开展工作?罚个一家两家，人家说你选择性执法，你怎么回应?最后的方案是，每年请上级来抽查，重罚处理个一家两家，慢慢的来整治这个问题。

因此，处理事情不能过于简单，当三思而后行，把方方面面的问题考虑周全。这个世界可不是非是即非的，有的时候可是似是而非、也是也非。

从大学生到工作职场人，很大的一道槛就是“学生气”。

说到“学生气”，我倒不是指穿着打扮上你仍然像个学生，更多的是从做事出活和专业以及职业性而言的。也就是从一个从业者做事的风格水平以及敬业精神来说的。所以我个人的观点是，你也许可以穿着像一个学生，但是如果你只要能把事情做好，那其实并不是有很大的问题的。这也是你能在IT公司看到许多穿着生活便装的员工上班的原因，你要知道西装革履的草包其实有很多的。

我的重点在于大学生在校园四年下来积攒下来的“学生气”。从概率上讲，如果没有刻意持续地训练，大学生在初入职场表现出来的“学生气”的可能性是很大的。大抵有这些原因：

收集酒店服务与管理案例。20例

1、结账退房以后……

一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。

过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。

客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”

[评析]：

客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。

有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。

正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。

如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。

上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。

2、客人离店被阻

北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“**，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”

小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。

[评析]：

服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：

第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。

第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。

第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。

3、访客时间已过

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。

服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。

[镜头] 服务台，服务员盯着电话。

[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”

[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。

“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”

由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。

[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。

[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。

服务员拨电话。

“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”

[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。

服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”

[镜头] 客人收起东西，出了酒店。

[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。

为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。

4、跟踪服务无处不在

(一)

某宾馆906房间。推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。

“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。

两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。”两位**退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。

“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。”杜处长对潘教授说。

潘教授与杜处长亲切交谈着。

(二)

有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。

潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。服务**回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。来的都是客，我们一律提供最好的服务。”潘教授赞许地点头。

(三)

客房窗外，天色渐淡。杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。大家起座，步出房门。楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。

(四)

晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位**客气的告别词。

潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员**热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。”

回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢？”潘教授决定再察看一番。

(五)

潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务**便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。层层楼面都一样规范。

(六)

潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”

——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留

(七)

清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗？我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。”电话那头是楼层服务员**亲切的声音。

(八)

潘教授离房告辞，楼层服务员**热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。”

5、春节的访客

傍晚。火车站。

王先生携妻抵达。驱车至A酒店入住807房间。

次日，大年初一，8楼服务台。两位服务员**谈笑风生，喜气洋洋。墙壁挂钟指针正对着9：30。一位先生衣着朴素来到服务台。

刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。

服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。

王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。

王先生：老刘新年好。没想到您这么准时驾到。朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。

刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。刘先生面带微笑。

两位服务员**来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。

明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。从刘先生的沙发位置望去，两位**正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。

刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。太不够意思了，煞风景。

刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。

看到刘先生离去的背影，两位**相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。

王先生来到大厅。见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。两位**住手，面露歉意。

服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧？

刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。

807房间。朱萍从盥洗室出。王先生准备给刘先生泡茶。

朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。

王先生取茶、装杯、倒水。水温不热。遂开门唤服务员**，要求换水。服务员**送水。水温仍不够热。王先生摇头，表情遗憾。刘先生不悦，走出房外。

刘先生：**，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水？(提高嗓门)

服务员：知道了，对不起。如果水温不够热的话我们马上再送。

刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。”此刻，身后飘来了**的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。”刘先生听摆摇头。

807房间。

刘先生：真对不起。这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。没有想到服务质量会这样。换一家酒店吧？

朱萍：就听老刘的，换店。

刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。

王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。

人去室空。茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9：30。

数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。

经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。散会。

服务员们纷纷走向会议室大门。最后离场的是8楼服务台的那两位**。她们神情严肃，似有所悟。

6、小龚的迷茫

服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。

午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。”说完便退出房间回到服务台。

此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施，为什么会不受客人欢迎。

〔评析〕：

小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。

显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。

7、愚人节的气恼

一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。老先生姓马，是该旅行团的导游。

马先生为人随和，又不乏风趣幽默。晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。

夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。她们说有急事相商，务必请先生过去一下。“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。

在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。

在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。

马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。这样，睡觉已是没有可能。

事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。

“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。”值班经理好像已有预料。

“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。

值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。仅仅换床单是解决不了问题的。

值班经理提出为马先生换一间客房。但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。

马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。

值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。”

谁是肇事者？聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”

值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何？”

“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。”马先生表示同意接受。

值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。”

8、还是两把钥匙好

某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。小刘一一开启电灯，室内明亮。这是一间普通的标准住房。过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。考虑再三，钥匙由张工管。小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。机灵的小刘这下可傻了眼。问服务员，她也没有多余的钥匙牌。小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。

张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。

张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀！他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟！”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。

晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办？人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。”

〔评析〕：

现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。以上所展示的只是其中的几种情况而已。

从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：

1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。

2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。

3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。房门则可出示房卡由服务员开启。

9.干洗还是湿洗？

江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“**，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。

台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗？”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢？”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉！”

客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。

〔评析〕：

本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。

第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。

第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。

第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。

另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。

说说看你见过的有钱人低调到什么程度？

说一个我遇到过的，14年的时候在上海实习，我的房东。一个五六十岁的老上海人，人很随和，整天笑眯眯的，每天上下班遇到都会和他打招呼。最开始只知道他是房东，并不知道他到底多有钱，也没爱打听这些。快中秋节的时候，由于平时和大爷相处的不错，遇到老大爷搬东西，修电动车还会帮一把手，老大爷也挺喜欢我的，就问我中秋节回不回家，要是不回家，就去他那吃个团圆饭。老大爷邀请的诚挚，我实在没法拒绝，就答应了。

中秋节下午，我也不好空着手去，就去水果店买了一些平时舍不得吃的礼盒装的水果，讲道理挺贵的，也确实包装的精美，很有排面。去了之后，只有大爷和大娘俩人，很热情，招呼我赶紧坐，随后大娘忙着做饭，大爷就和我在沙发上看电视。和大爷聊了聊，才知道大爷原来这么有钱，在浦东有几套门面，还有小区的几处商品房。有几个小区都是很出名的，当时房价在几万一平。都是拆迁赔偿给老爷子的。我在心里估算了一下，固定资产估计上亿。

老爷子有一儿一女，女儿早早出嫁，平时很少回来，儿子在国外。平时就老两动，穿着很普通，完全看不出有啥钱，感觉就是一个上海普通老头。平时骑着一辆小电动车，买买菜，逛逛超市，偶尔还会买点抢点打折商品。

老爷子有花不完的钱，但很孤独，儿子，女儿，孙子，外孙都在外。俩人完完全全就是孤寡老人，也没什么亲戚来往，这一点我挺疑惑的，按说老爷子是老上海，本地亲戚应该挺多的，人也很好，怎么和亲戚不怎么来往。

无法立足的大上海加上独生子的我必须要回家了，临走前在老爷子家喝了一顿酒，忘记喝了多少，只是模模糊糊记得老爷子有些伤感，还不断叮嘱我经常去上海玩，记得去看看他。别担心没地方住，房子他有，这次不收租，免费。

其实老爷子不想要这么多钱，他想要家人的陪伴。

1、从前在一家金融公司上班，办公室在写字楼里。公司HR网上招聘，请了一位保洁阿姨来打扫卫生，工资压的很低，每月只有两千多，可她高高兴兴地答应来上班了。

她每天都会认真的把办公室打扫一遍，我们看她穿着朴素，五十多岁还出来工作，都于心不忍。有次我忍不住劝道：“阿姨！你这么大岁数还来做保洁，不累吗？老了该享清福了！”，她笑着说：“人老了，闲不下来，每天做点事，身子骨硬朗！”。我接着问：“难道家里如此困难，还要你打工补贴家用？”，她连忙摆手说道：“不是的！我不想每天在家呆着，愿意出来做份工，有时与你们聊会天，感觉日子充实，心里舒坦。”，我不再劝了，猜想她可能有难言之隐吧！

后来公司因为一笔坏账，濒临倒闭。老总急的像热锅上的蚂蚁，到处找人拉融资，可还是杯水车薪，一筹莫展。山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。公司突然得到一大笔融资，恢复正常运营了。老总揭开真相后，我们都惊呆了。原来是保洁阿姨投资了一千万，成了公司的股东，她不愿意失去自己的这份工作。她是本地拆迁户，手上七十多套房产出租，这一千万不过是她卖了一套房而已。

2、有一天，公司附近新开一座高端楼盘，下午我趁着空闲时间跑去开开眼界。一进售楼部，就感觉高大上，转了一圈后，更是惊叹这是有钱人的消费标准。我等平民百姓，自卑地赶紧出来。这时门口进来一位中年男子，脸上漆黑一片，衣服又破又脏。保安看见后走过来，拦住男子说：“站住！我们这里是售楼部，要乞讨去别的地方。”，男子怔了一下说道：“我来买房的！”，保安有些尴尬，哭笑不得，找来了一位售楼员。售楼员看了看男子，不情愿地带着男子去看楼盘了。看完后，售楼员轻蔑地说：“我们这里是高端楼盘，一套房几百万，你买得起吗？你还是不要开玩笑，去做个精神检查！”，男子只是平淡的说：“这三栋楼我全要了，明天现金交易！”，说完后，男子径直走了，只留下售楼员和保安惊呆了的表情。

第二天男子西装革履，带了几辆运钞车过来，把钱扔在售楼部里，售楼员可遭了罪，和同事数了一天才清点完毕。人不可貌相，海水不可斗量。原来男子是煤老板，第一天刚从煤矿出来，来不及清洗打扮就过来买房了。

能低调到什么程度还真是不好说。所谓土豪炫富无上限，富人低调无下限。

来讲讲我遇到的小吧。

大学室友是一个很可爱的女孩子。还记得刚见面时，她身材微胖，一头棕色短发，一架圆框眼镜，说话很幽默。她父亲是某知名大学教授，母亲负责某外企财务，她从没说过这些，我也是有次帮她填个人信息时才知道的。我们俩性格比较契合，所以自然而然地经常一起玩。我起先没注意过她衣服，化妆品用什么牌子，因为她很少逛街自己买，其实就是懒，一般都是阿姨买好寄给她的。

有一天，她终于肯自己买衣服了。那天中午我刚回去，她就很愤怒地跟我抱怨遇到了一个辣鸡代购，我问她怎么回事，然后刷新了我的认知。

"这个代购也太坑了吧，十天前说有货，到今天都还没发。"

可能是临时出状况了吧，要不换一家?""

"不行啊，这T恤我真的是一见钟情，而且一旦定制，不能退的，另一家也有但不包税。唉，这效率简直对不起它收的几千块钱。算了我等着吧。

"几千?"我心理默默想着，她可能说错了吧。毕竟平时可是一块钱掰两半花的人，舍得几千买件T恤?

有天，她把小桌子打翻了，化妆品摔破了两件，口红也断了。第二天，就去专柜买了一模一样的回来，是雅诗兰黛和Mac。我记得当时她刷卡，眼也不带眨。之后又去Nick买了双鞋，去阿迪买了条运动裤。行云流水般进行，看上就试，试完就买，这还是平时那个，为了为了省几块打车钱而去挤公交的她吗?这还是那个天天哭穷的她吗?原来她的穷是零花钱从万变成千。

后来接触多了，我才发现她玩游戏很疯狂，键盘是cherry MX board和海盗船，冲游戏都是以千为单位，为追求游戏体验，耳机买了仨。她还迷手办，她有一个小箱子，大概高宽五十寸，里面放满了那种小人儿。她超级喜欢唱歌，杰伦和JJ的演唱会已经去了好几场，而且都是前排。她还很喜欢旅游，欧洲已经差不多走了一圈。我老打趣小日子过得滋润，她说小肥婆的烦恼你不懂。

没错，她经常自称小肥婆，其实也就是微胖。暑假她打电话跟我哭诉太累了，我一脸懵。后来才知道，是阿姨请了健身私教和舞蹈私教，每日进行魔鬼训练。不过她倒是坚持了一个假期，开学后整体气质都明显变了。

有人说，吃穿用度挺奢侈啊，哪里低调了?这里我得解释一下，她的低调体现在为人处事。她从不会对所谓名牌夸夸其谈，尽管香奈儿系列她有好几个。她家里藏书很多，她知识量也很强，但她从不会在大家面前滔滔不绝，而是默默写下来。在别人向她吹嘘自己出国旅游时，她也不会甩出一堆签证，而是保持微笑。

总之，这些年在大家眼里，她就只是一个为省五毛钱而货比三家买水果的普通小姑娘，和我们一起吃路边摊的小伙伴。

我所见过最牛逼的有钱人，很低调

那是在一个亲戚家的酒席上认识的，是结婚的酒席，由于跟我这桌相邻，我也就会有所关注，因为他太奇特，别人聊天，他低头吃，别人喝酒，他低头吃，除非给他敬酒，不然都不说话，敬酒的过程聊了几句，我们才知道他姓陈，然后是新郎的朋友，但是新郎的其他朋友都不认识他，也就显得十分尴尬了，但是他还是在吃，那时我就听到有人在笑他是不是饿鬼，听了我也想笑。后来吃完了，在我印象里，他好像是前几个走的。

由于新郎可以算是我表哥，所以后来找他聊天，他说那个一直吃饭那人是他的老板。

那时我可是惊呆了，因为新郎在我们亲戚的圈子可厉害了，听七大姑八大姨说我表哥是世界500强里某个公司的副总经理的秘书，那这么说的话……

而且新郎还告诉我，他那些婚车里的兰博基尼4辆都是他老板借他的，想想那时候，一辆辆的霸气，到现在我还有点后悔。

后悔自己错过了一个亿一样，要是能认识认识，说不定就飞黄腾达了，可惜，但我倒是相信自己也是可以的，只要努力努力再努力！

谢谢悟空邀答。我说说我接触过的几个有钱人：

1.经过朋友介绍我去了美国独资房地产公司打工。这个公司是美籍华人回国开办的，政府给了相当优厚的条件，由于大股东先开发了一期工程，将回收的资金套出转入了国外，公司资金链断裂，内部股东起了矛盾，一个很好的公司停产了三年。

我来到该公司了解情况后，竭尽全力盘活公司，公司三年前借到某老板的高利贷3000万元，将部分房产抵押给了这位老板，这位老板掌握着公司的两栋楼房无法售卖。我几次找到这位老板的下属要求返还房产变卖还债，他半年时间迟迟不露面，经过我三番五次的交涉，终于见到了这位大名鼎鼎的有钱人，我俩单独谈了两个小时，敲定了方案。

喝茶时我了解到他的发家史，他是得力于改革开放初期，在沿海做海产品生意再加上部分走私发了家，手里有几个亿。此人岁数60岁，穿戴很朴素，平时在这座城市里骑着一辆永久牌掉漆的老掉牙的自行车，走到哪里旁边一放，谁也看不上这两老旧的自行车。吃饭时很简单，在路边小吃部一个菜一碗米饭，看上去就是个农村打工的人，平时非常的低调，人很和气，我接触几次他就在身边，可我是有眼无珠，直到最后签字时，他才露出庐山真面目，并再三叮嘱我不要泄露他的身份。

2.我在金矿打工时见到一位十几亿的金老板，提到他的名字可以说在这座城市及下属各县市没有不知道他的，但是真正见到他的人可以说寥寥无几。

我所在的金矿由于银行贷款到期必须先还后借，在万般无奈的情况下，我和老板找到了他，联系暂借50公斤黄金变现，他任何人不见，只允许我自己亲自登门拜访，我到了一座不起眼的独栋小楼，按了一下门铃，出来一个老头穿戴像是一个工地看门模样，我问他：“某某人在吗？ ”他询问了我的名字和我握了一下手，我很警觉的观察他说：“某某先生在吗？”他说：“你随我来吧？”我随他走进了房间，他带我一直走过几个门到了里间让我坐下说：“你稍等一会。”他用对讲机说了句：“你把礼品送过来吧。”我正感到奇怪时，两个小伙子将两个箱子送到了眼前，他们退出后他打开箱子时说：“你验验货都在这里。”我看完后，他把两个小伙子叫进来告诉他们送到我的车上，我随两个小伙子一同走出了房间。他把我送上了车，我看着他背着手到了海边去遛弯去了。其实我和他吃过几次饭都不知道他就是金老板，我曾问过他某某老板，他说是他的一个亲属，直到我去拿黄金时才晓得他就是大名鼎鼎的金老板。

3.我在某市策划筹建一个中型医院，我的老板钱不多有两个亿左右，他投资建设一座医院，我和他在一起三年，他有一辆奔驰车和一辆老式桑塔纳，平时到政府和重要场合开着奔驰，我和他单独外出办事请客时开着桑塔纳。平时见人非常的热情好客，问起他来他说是给国家打工，挣不几个钱。

这三年来基本上所有出面办事都是我请客接待应酬，他一般是不出面的。遇到了特殊请客他出面只是在咖啡厅谈谈，到了吃饭时，他就走了由我来接待。我说一个请客的故事吧：我们到高级酒店请客，他开着老式桑塔纳进了酒店，到了门口我俩刚下车，门口保安人员说：“谁叫你们把车开到酒店门口，就你这个破产赶快开走！”呵呵把他当成了司机训斥了几句，我说：“马上开走。”这时酒店经理亲自走过来向前伸出双手同他握手，经理瞟了保安一眼说：“你以后要客气点，来到我门上的都是贵人！”我们一同进了包间，我们请了一个特殊人物，我们三人坐下来，旁边的厨师便加工我们边吃。他对这位客人说：“我吃山珍海味都吃够了，你吃吧。”我心知肚明说：“我只吃两盘澳门烤肉，不喜欢吃海鲜。”我俩回到了公寓，我说：“咱俩没有吃饱，你吃点什么？”他笑呵呵的说：“你跟着我也没有吃饱，我这里有方便面，一人一桶，外加两根火腿肠怎么样？”，我们俩吃着泡面聊起来了，我说：“都说你有钱，就不能准备点好吃的吗？”他说：“跟着我三年了，还是你了解我呀，其实我有钱，你想吃什么咱俩单独出去我好好慰劳你一下。”我笑呵呵的说：“得了吧，我是开玩笑的，你是抠定扎手指头，里外不浪费啊!”我俩哈哈一笑而过。

其实有钱人是非常的低调的，老古语常说，人怕出名猪怕壮，挣钱是不容易的，他们有钱人更加艰苦朴素的，从不炫耀自己的，隐于闹市中像普通人一样的生活。说不定你身边就有几个亿万富翁，也许你不了解罢了。

小时候爸爸带我去北京玩，一个大伯来接的我们，非常贴心，一身穿的很简朴，那个时候我特别贪玩到处蹦哒，他和他老婆就一直跟在我屁股后面，一点都不嫌我烦，为人不仅低调而且贴心，我以为就是个普通的大伯，后来才知道人家是清华教授，在北京二环内有套房。。。。。。

真正的有钱人不会显摆，因为他们不缺，其实我认识的有钱人都挺低调的，而且还不断的学习和完善自己，学历高的人通常家庭条件都十分好，不是我们理解的富二代都是纨绔子弟，事实是，他们颜正钱多学历高还修养好。那些牛气冲天的有钱人，多半是暴发户。

坐标南京，爸爸朋友的一个阿姨，邀请我去她家玩，因为之前见过几面，穿的就是阿迪啊，耐克啊，美特斯邦威啊，连迪奥、普拉达那些都没穿！给我的感觉就是很邻家，所以套了件运动衫就去见她了，结果在校门口看见一辆豪车停在那没在意，继续给她打电话，人家直接把车开到我面前说，小刘快上车，我当时的心情

她在路上一直跟我表示歉意说，今天有点忙，让我先在楼上待待，我以为是这样的

再怎么也是这样的

从她开密码锁以后我就意识到事情可能不简单，车停下后，我看着车库里琳琅满目的豪车说了句，这么多车啊，她瞟了一眼没说话，我们进门后，她指着墙上一排车钥匙笑了笑说，外面那些都是我家的，我当时的表情大概是

进门后，发现除了五层还有电梯，除了有电梯，人家还有个院子，种了几颗果树。。。。。我当时的心情大概是

最后，当她打开家庭影院时，并拉着我坐到按摩椅上时，我已经是这个样子

所以说，千万不要低估你身边每一个衣着朴素的人，说不定，他们的身价多到你想象不到

越是有钱的人，越是低调，因为他们知道“树大招风”，因而他们反而更谦虚。

说一件事吧，我亲戚说给我听的。亲戚的熟人是武汉人，家里富裕，2000年左右两套房，存款百万，儿子相亲相了几年，总是没看到满意的，总是觉得女方不能太穷了。两年后，突然要结婚了，新娘其实是他以前相亲的一个对象，只是新娘家太低调，没跟他说那么多，分开了一段时间，男孩觉得还是这个女孩好，虽然穷一点，但脾气很好，决定跟这个女孩谈恋爱。直到结婚了才知道女方把他家还有钱的多。

女方的祖辈从清朝就是地主大户，直到女孩的父亲这代，遇到了，被整怕了，过后，有一部分财产没有被充公，她父母就在地皮上盖房子出租，有些地皮被政府收购了，他们拿到补偿款就买房子，主要买30平方左右的小户型的。只要发了工资，攒够了就买，90年左右就有十几套小户型和几套门面房。2000年左右武汉最早拆迁小户型，30平方换成80平方左右的(自己补了部分钱)继续出租。

男孩与那个女儿结婚时，岳父岳母还是普通工人退休，要求女儿必须找份工作，女孩做的会计，一个月工资3千，但女孩说如果不上班人就懒了，家里钱多，更要上班，不能脱离社会。这时岳母才说她家光收租金就是一百来万，每个月给女儿的零花钱就是一万。每天她家着急怎么把一万花出去。反倒把男孩惊吓了。

现在过了十年，武汉发展迅速，地铁四通发达，听说女孩家的房子又拆迁了，肯定是越来越好了吧。

分享两个真实事件：

1、15年夏天，我在北京海淀做房产中介，当时一个新楼盘开盘，此盘均价在2500万左右，我和一个同事在售楼处门口发传单，当然还有其他的对手公司，好多同行，中午的时候有一个大爷，穿着白色的宽松三角背心，前面还破了两个小洞，普通的短裤，凉皮鞋白袜子，骑着一辆二八大杠自行车，从一众同行面前经过，没人搭理，这时我同事就上去问：

“大爷要不要看看房子？”

“嗯，我随便看看”

“今天这边有个项目开盘，我带您去看看？”

“嗯……那去看看吧”

然后大爷就推着自行车，跟我同事去了售楼处，然后买了2套，5100万，全款……

2、还是在北京，是一个同事的客户，这个是听同事说的，并非亲眼所见，这个客户50岁左右的大妈，很普通，人也很随和，可能中午没来的急吃饭，到了售楼处就从水吧拿了2盒饼干，然后一直在吃，在样板间坐在沙发上吃，搞的沙发上都是饼干屑，置业顾问都对她爱答不理的，看房全程话也很少，饼干吃完，样板间也看完了，买了一套4800万，全款……

越有钱越低调啊……

我舅舅啊。

我舅舅，北京人，偏郊区，赶上拆迁，分了5套房子，还给了几十万拆迁款。自己住一套，给独生闺女一套。剩下三套出租。按照现在的市价，一套两居均价5000左右。三套房子每个月房租一万五。

他在国企上班，老职工，各种福利也不少。米面油、洗衣粉、卫生纸啥的基本上过年过节会发，家里也不用买。舅妈在中学教书。

老两口一直秉持着勤俭节约的生活作风。他们家的车，开了得有10年了，家里的家用电器，也是得用到坏了才换。

反正在我看来，舅舅挺抠的。明明有钱吧，反而日子过的跟没钱的时候一样。

有一天我在他家帮他收拾屋子，舅妈终于下定决心要把家里的“破烂”都清理一下，我跟表姐把衣柜的衣服、书柜的书、各种报纸杂志全都清理了出来，我翻到了一个饼干盒子。

类似这种

然后打开看，里面是各种感谢信，还有捐款的回执。

有的人的富有是在精神上，钱多钱少，花在什么地方很重要。

我们村有个小豆，大学没毕业，今年28岁，回家盖了一个养殖场，经过几年丰收经营，现在已经是几百个养殖场的女老板，一年收入跟一线城市中等企业不分上下。

但她为人非常低调，去年买了一架私人飞机，还有几栋小洋房，不过这都不是能飞上天的飞机，也不是能住进人的小洋房，而是一些小玩具，她给二嫂家的小孩买的。